Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Julho de 2026
Na Sorzan Modas, queremos que sua experiência de compra seja sempre excelente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá estar sem indícios de uso;
- Deverá ser devolvido com etiquetas originais, embalagem original e todos os acessórios enviados;
- A Nota Fiscal deverá acompanhar a devolução.
Após a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A Sorzan Modas oferece ao cliente a possibilidade de troca por tamanho, cor ou outro produto.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem sinais de uso;
- Etiquetas originais afixadas;
- Embalagem original, quando possível;
- Nota Fiscal da compra.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor diferente:
- Se for maior, deverá ser paga a diferença;
- Se for menor, será gerado um crédito para utilização no site ou efetuado o reembolso da diferença, conforme análise da loja.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Sorzan Modas em até 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Nossa equipe realizará uma análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- troca por outro produto igual;
- troca por outro produto de mesmo valor;
- crédito para compras futuras;
- reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos:
- desgaste natural pelo uso;
- danos causados por lavagem inadequada;
- rasgos ou avarias provocadas por mau uso;
- alterações realizadas pelo cliente.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitos:
- Produtos usados;
- Produtos sem etiquetas;
- Produtos com odores, manchas ou sinais de lavagem;
- Produtos alterados ou danificados pelo cliente;
- Produtos enviados sem Nota Fiscal.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (quando necessário).
Atendimento
E-mail: atendimento@sorzanmodas.com.br
WhatsApp: (inserir número)
Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para postagem do produto.
6. Custos de Envio
Direito de Arrependimento (7 dias)
A Sorzan Modas fornecerá autorização de postagem sem custos ao cliente.
Produto com Defeito
Todo o custo de envio será de responsabilidade da Sorzan Modas.
Troca por Tamanho, Cor ou Preferência
A primeira troca poderá ser gratuita, conforme campanha vigente da loja.
Nas demais trocas, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.
8. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto, a Sorzan Modas realizará a conferência em até 5 dias úteis.
Aprovada a solicitação, o cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre os próximos passos.
9. Dúvidas
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
Sorzan Modas
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📱 WhatsApp: (inserir número)
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.